Police d'assurance Vintage Cash Cow
Couverture gratuite de 300 € à 10 000
Nous sommes fiers d'être le service le plus pratique et le moins stressant pour vendre tous vos objets vintage en une seule fois. C'est pourquoi, lorsque vous utilisez Vintage Cash Cow, vous pouvez être tranquille en sachant que votre boîte est entre de bonnes mains, du moment où elle quitte votre domicile jusqu'au jour où elle arrive dans nos locaux basés aux Pays-Bas.
Que vous apportiez votre boîte à votre point de dépôt local ou que vous organisiez une collecte à domicile avec l'un de nos partenaires de confiance, vos objets seront automatiquement assurés jusqu'à concurrence de 300 €.
Si vous souhaitez une couverture supplémentaire pour vos objets de plus grande valeur, veuillez contacter notre sympathique équipe d'assistance à la clientèle, et nous l'augmenterons gratuitement.
Date de production : 09/10/2023
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Bijoux
- CETTE POLICE
1.1 La présente police d'assurance (police d'assurance) fait partie de l'accord. Les termes définis dans l'accord ont la même signification dans la présente police d'assurance.
- AUGMENTER VOTRE ASSURANCE
2.1 Chaque boîte envoyée à Vintage Cash Cow et suivie par notre prestataire de livraison de colis est automatiquement assurée jusqu'à un maximum de 300€, avec preuve du contenu.
2.2 Si vous pensez que les objets que vous souhaitez nous envoyer valent collectivement plus de 300€, veuillez nous envoyer par email une photographie de tous vos objets à hello@vintagecashcow.com et nous demander d'augmenter votre assurance. Si nos évaluateurs estiment que vos objets ont une valeur supérieure à 300 euros, nous augmenterons votre assurance conformément à notre système à plusieurs niveaux :
Niveau 1 : Valeur de la boîte jusqu'à 300 €.
Niveau 2 : Valeur de la boîte 300,01 € - 1 000 €.
Niveau 3 : Valeur de la boîte 1 000,01 € - 10 000 €.
2.3 Afin d'augmenter votre niveau d'assurance, nous vous demanderons de fournir autant de détails que possible pour étayer votre déclaration selon laquelle les articles de votre boîte valent plus de 300 €. Cela peut inclure une description détaillée de chaque objet, des photographies et, si possible, des documents justificatifs, par exemple des documents d'évaluation, des certificats d'authenticité, des reçus ou d'autres documents pertinents (votre "Preuve").
2.4 Vintage Cash Cow examinera toutes les informations et toutes les preuves fournies par vous afin de déterminer si votre Coffret peut bénéficier d'un niveau d'assurance plus élevé. Si Vintage Cash Cow accepte que vos articles soient éligibles à un niveau d'assurance supérieur, nous vous le confirmerons par écrit par email.
2.5 Vous comprenez et acceptez que si nous confirmons que votre Coffret est éligible à un niveau d'assurance supérieur, cela ne signifie pas que nous sommes dans l'obligation de faire une offre pour votre Coffret d'une valeur égale ou supérieure à ce niveau d'assurance. Les offres ne sont faites qu'après le processus d'évaluation décrit dans le Contrat.
2.6 Vintage Cash Cow s'efforce de répondre à tous les clients par email dans un délai d'un jour ouvrable afin de confirmer si une Box est éligible à un niveau d'assurance supérieur, mais tout retard de réponse de la part de Vintage Cash Cow ne signifie pas que Vintage Cash Cow accepte que votre Box soit éligible à un niveau d'assurance supérieur. Les niveaux d'assurance ne peuvent être augmentés qu'avec le consentement écrit de Vintage Cash Cow.
2.7 Si nous n'acceptons pas de vous fournir un niveau d'assurance plus élevé, vous avez toujours le droit de nous envoyer votre boîte pour une évaluation, mais ce sera entièrement à vos risques et périls.
- ENVOI DE VOTRE BOÎTE
3.1 Si nous vous avons informé que votre Box est éligible à l'assurance de niveau 2 ou 3, veuillez ne pas nous envoyer votre Box à moins que nous vous ayons spécifiquement conseillé de le faire par écrit. Au lieu de cela, Vintage Cash Cow, à sa seule discrétion, soit ;
3.1.1 organiser nous-mêmes la collecte de la boîte ; ou
3.1.2 organisera une évaluation sur le site où se trouve le Coffret (ou l'objet individuel si cet objet individuel est éligible à l'assurance de niveau 3).
3.2 Votre boîte doit être correctement emballée. Veillez à emballer tous les objets avec soin et conformément aux instructions spécifiques que nous vous fournissons. Pour obtenir des conseils sur la manière d'emballer votre Boîte, veuillez consulter le site Web de l'un de nos partenaires, comme celui de ParcelForce : https://www.parcelforce.com/sites/default/files/3890_A4_Contract_Tariff_Packaging_Guidelines_AW_09-06-21.pdf Si nous avons pris des dispositions pour que votre Boîte soit collectée par nos soins, vous devez vous assurer que votre Boîte est correctement emballée avant qu'ils n'arrivent pour la collecter. Notre coursier n'a aucune obligation de vous aider à emballer votre boîte. Si vos articles ont été endommagés pendant le transport vers nous en raison d'un mauvais emballage ou d'un emballage insuffisant, votre boîte ne sera pas assurée, et Vintage Cash Cow n'accepte aucune responsabilité pour de tels articles.
3.3 Si votre Coffret contient des Articles de la Catégorie Restreinte telle que définie dans la clause 4.1 du Contrat, votre assurance pour l'ensemble du Coffret sera invalidée et Vintage Cash Cow ne pourra être tenu responsable de tout dommage causé aux Articles qui ont été envoyés dans le même Coffret que les Articles de la Catégorie Restreinte.
3.4 Vous devez obtenir un reçu pour l'envoi de votre Boîte qui doit contenir le numéro de suivi. Si nous avons pris des dispositions pour que votre Boîte soit collectée par nos soins, votre coursier vous fournira un reçu lors de la collecte, qui contiendra le numéro de suivi. Vous ne pourrez faire une réclamation (telle que définie ci-dessous) en cas de perte de votre boîte que si vous disposez du récépissé et du numéro de suivi.
3.5 Votre nom et votre adresse de retour doivent être clairement indiqués sur la boîte.
- FAIRE UNE RÉCLAMATION
4.1 Avant d'introduire une réclamation : si vous pensez que votre Boîte, ou tout article contenu dans votre Boîte, a été perdu ou endommagé lors de son transport vers nous ou lors de son retour chez vous, veuillez rassembler autant de preuves que possible pour étayer votre réclamation. Si vous ne pouvez pas fournir de preuves à l'appui de votre réclamation, Vintage Cash Cow peut être dans l'incapacité d'accepter votre réclamation.
4.2 Délai de présentation d'une réclamation : Vous devez présenter toute réclamation dans les délais suivants :
4.2.1 Boîte manquante : 28 jours après l'envoi de la boîte. Le partenaire d'affranchissement externe disposera de 10 jours ouvrables pour mener à bien son enquête.
4.2.2 Articles endommagés ou manquants : 28 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez envoyé les articles ou à laquelle nous vous les avons renvoyés.
4.3 Déposer une réclamation : pour déposer une réclamation, veuillez prendre rendez-vous avec nous ou remplir un formulaire de réclamation et nous l'envoyer par courrier électronique (une "réclamation"). Veillez à ce que toutes les coordonnées, y compris un numéro de téléphone, soient fournies et exactes.
4.4 Accusé de réception d'une réclamation. Si vous avez introduit une réclamation par courrier électronique, nous nous efforcerons d'en accuser réception dans un délai d'un jour ouvrable. Nous vous contacterons par téléphone.
4.5 Investigation d'une réclamation : Dès réception d'une réclamation, Vintage Cash Cow enquêtera sur la question et examinera tous les détails ou preuves que vous avez fournis dans votre réclamation. Notre processus d'enquête comprend, mais n'est pas limité à, prendre les mesures suivantes :
4.5.1 l'examen de toute séquence CCTV pertinente que nous détenons sur place ;
4.5.2 interroger les employés ou les membres du personnel qui se sont occupés de votre boîte ; et/ou
4.5.3 fouiller les locaux à la recherche de boîtes ou d'objets manquants.
4.6 Délais d'enquête : Nos délais cibles pour l'examen d'une réclamation sont les suivants :
4.6.1 Boîte manquante : 10 jours ouvrables.
4.6.2 Articles endommagés ou manquants : 3 jours ouvrables.
4.7 Notification du résultat de notre enquête : Nous vous informerons par écrit de la suite donnée à votre demande.
4.8 Calcul du règlement : Si votre demande d'indemnisation est acceptée, nous prendrons en considération le niveau d'assurance que nous vous avons confirmé par écrit, ainsi que toutes les preuves que vous nous avez fournies. Nous discuterons également de vos objets avec nos experts. Nous utiliserons ces éléments pour déterminer la valeur de l'indemnité à laquelle vous avez droit (l'indemnité).
4.9 Réclamation du règlement : Vintage Cash Cow, à votre discrétion, transférera le règlement sur un compte bancaire que vous aurez désigné ou vous enverra un chèque correspondant au règlement. Nous vous demanderons de fournir les détails pertinents au moment où nous vous informerons du règlement. Vous comprenez qu'il est de votre responsabilité de vous assurer que les détails que vous nous fournissez sont exacts. Vintage Cash Cow n'accepte aucune responsabilité si le règlement n'est pas reçu par vous en raison de votre incapacité à fournir des détails de paiement exacts.
4.10 Délai de réclamation du règlement : Si vous ne nous fournissez pas les détails décrits dans la clause 4.5 dans les 14 jours suivant notre demande, nous considérerons que vous avez renoncé à votre droit de réclamer le règlement, et nous ne serons plus dans l'obligation de vous envoyer le règlement ou toute autre compensation.
4.11 Si une Boîte perdue est retrouvée par la suite : Si vous avez effectué avec succès une réclamation pour une boîte ou un objet perdu et que vous avez reçu le règlement pour cette réclamation, et que votre boîte et/ou objet est retrouvé(e) par la suite :
4.11.1 Dans le cas où la boîte et/ou l'objet sont retrouvés en votre possession : Vous devez nous contacter dans les 14 jours pour nous informer qu'il a été retrouvé, et vous serez tenu de nous rembourser le règlement conformément à la clause 4.8.
4.11.2 Si la boîte et/ou l'objet sont trouvés en notre possession : Nous vous contacterons dans les 14 jours pour vous informer qu'il a été retrouvé. Nous évaluerons la boîte et/ou les objets et vous ferons une offre. Si vous choisissez de rejeter cette offre, nous vous retournerons la boîte et/ou les objets après que vous nous aurez remboursé le règlement conformément à la clause 4.8. Si vous choisissez d'accepter cette offre et qu'elle est :
4.11.2.1 inférieure au règlement, vous devrez nous restituer la différence conformément à la clause 4.8.
4.11.2.2 supérieure à la valeur du règlement, et que vous souhaitez accepter cette offre, nous vous verserons la différence.
4.12 Si vous êtes en retard ou si vous ne remboursez pas les sommes qui nous sont dues. Si vous êtes tenu de nous rembourser le règlement en partie ou en totalité, vous devez le faire dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous vous avons notifié que le règlement nous est dû (la date d'échéance). Si vous ne le faites pas à la date d'échéance, sans limiter nos autres droits et recours (y compris l'exercice d'une action civile et pénale), nous serons en droit de facturer des intérêts au taux de 4 % au-dessus du taux de base du taux de refinancement principal de la Banque centrale européenne (BCE), ou au taux de 8 % par an pour toute période où le taux de base est inférieur à 0 %, à partir de la date d'échéance jusqu'au paiement des sommes en souffrance, que ce soit avant ou après le prononcé du jugement.
4.13 Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision. Si nous avons rejeté votre demande ou si vous souhaitez contester le règlement, veuillez suivre la procédure de réclamation prévue à la clause 13 de l'accord.